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外国是韦尔奇,中国是海尔,这些广为人知的成功事例已经成为培训界的经典案例,它们看上去很“美”,听起来很“顺耳”,参与进去很“过瘾”。
案例式培训方法始创于美国哈佛商学院,它注重导师与学员之间的互动,并结合学员的实际工作需要,提供现实生活中的事实案例,由学员发挥自己的学识和经验通过讨论来解决案例中提出的问题,培养学员的实际工作和解决问题的能力,更加符合企业人才培养的需要,因此,案例培训法传入我国后发展较快。不设答案的自由发挥
案例培训法的过程大致是这样的:先由导师拿出一个教学案例,并提出若干条需由学员准备和思考的问题,一并提前发给学员,到了约定的集中时间,导师先做一个简短的引导报告,讲明必要的理论知识和注意事项,然后让学员进行分组研讨。
在案例讨论过程中,学员要抵制住其他参与者的挑战,坚持自己的分析和观点,这就使学员学会怎样解决问题,从中提高自己认真思考和推理的能力。
研讨之后,导师再把所有小组集合起来,由各组派出一名代表进行结论陈词,全部完成后由导师进行点评,如有必要,还可进行自由发言,全部结束后要求学员在限期内递交一份总结报告,导师再根据学员的综合表现进行评分。案例培训确实能帮助学员们提高分析能力,因为在讨论过程中,他们必须想出很多的证据来支持自己的方案。但在讨论的最后,一个典型的提问总是“答案是什么”。
其实,案例式培训并不提供答案,班上每个参与者都可提出自认为可行的”答案”。案例式培训的成败关键在于提供的案例是否与学员急需解决的问题相关,因此导师在设计或选择案例之前要深入研究学员的培训需求,最好能深入学员中去了解学员目前所面临的问题,然后选择或设计涵盖学员普遍性问题的案例。案例要讲究真实可信,让学员读后感觉就像发生在自己身边一样。选择和设计案例时还要注意:只提出讨论的问题而不提供答案,有答案的案例就不会引起学员的争议,谁都知道问题应该怎样解决,就没必要讨论了,这无助于解决学员面临的实际问题。
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